Erro 619 e 628
Possíveis Problemas: Configurações APN incorrectas - Verificar APN
Bloqueio por parte do ISP - Mais difícil de resolver, é importante conhecer o tipo de uso dado pelo clliente
Conta por pagar em atraso - Perceber com o cliente se há contas para regularizar
Software mal instalado - Reinstalar software da penConflitos de controladores - Verificar Gestor de Dispositivos para verificar algum conflito entre o modem e outro aplicativo
Erro 619
Configuração de Software Kanguru
1ª Alternativa - verificar se o Software Kanguru (SW) está correctamente configurado (dados genéricos, imagem pode variar de acordo com o dashboard do cliente).
Possíveis Problemas: Configurações APN incorrectas - Verificar APN
Bloqueio por parte do ISP - Mais difícil de resolver, é importante conhecer o tipo de uso dado pelo clliente
Conta por pagar em atraso - Perceber com o cliente se há contas para regularizar
Software mal instalado - Reinstalar software da penConflitos de controladores - Verificar Gestor de Dispositivos para verificar algum conflito entre o modem e outro aplicativo
Erro 619
Configuração de Software Kanguru
1ª Alternativa - verificar se o Software Kanguru (SW) está correctamente configurado (dados genéricos, imagem pode variar de acordo com o dashboard do cliente).
2ª Alternativa – Criação de Ligação Dial-up Verifica qual o Sistema Operativo (SO ) do cliente para se criar uma ligação dial-up
3ª Alternativa - Tentar a ligação noutra porta USB
4ª Alternativa – Confirmar se o Antivirus/Firewall está a bloquear o acesso Verificar com o cliente se é possível desactivar o Antivirus e/ou Firewall temporariamente para se tentar estabelecer ligação. Devemos explicar os riscos do acesso à internet sem Antivirus/Firewall, e só após o consentimento do mesmo, solicitamos para desactivar o Antivirus/Firewall. De seguida o cliente deverá repor as configurações do Antivirus/Firewall.Caso consiga estabelecer ligação deverá ser informado que deverá configurar o Antivirus/Firewall de forma a permitir o acesso do modem Kanguru.
5ª Alternativa - Reinstalar o modem e experimentar noutra porta USB
3ª Alternativa - Tentar a ligação noutra porta USB
4ª Alternativa – Confirmar se o Antivirus/Firewall está a bloquear o acesso Verificar com o cliente se é possível desactivar o Antivirus e/ou Firewall temporariamente para se tentar estabelecer ligação. Devemos explicar os riscos do acesso à internet sem Antivirus/Firewall, e só após o consentimento do mesmo, solicitamos para desactivar o Antivirus/Firewall. De seguida o cliente deverá repor as configurações do Antivirus/Firewall.Caso consiga estabelecer ligação deverá ser informado que deverá configurar o Antivirus/Firewall de forma a permitir o acesso do modem Kanguru.
5ª Alternativa - Reinstalar o modem e experimentar noutra porta USB
Erro 633
Possíveis Problemas: Este erro ocorre quando se tenta estabelecer uma ligação e já há uma ligação activa.
Pode haver processos da pen a correr,consultar no Gestor de Tarefas se hà mais que um processo da pen activo.
Pode ocorre se o software não for encerrado correctamente, encerrar o software e reiniciar a ligação.
Resolução do Erro 633
1º Alternativa Conectar o Modem USB noutra porta USB
2º Alternativa Reinstalar o Modem
3º Alternativa Verificar qual o Sistema Operativo (SO) e proceder de acordo com as respectivas indicações ( XP ou VISTA )
Resolução do erro 633 ( XP )
1. Menu Iniciar
2. Painel de Controlo (Control Panel)
3. Sistema (System)
4. Separador Hardware
5. Gestor de Dispositivos (Device Manager)
Pode haver processos da pen a correr,consultar no Gestor de Tarefas se hà mais que um processo da pen activo.
Pode ocorre se o software não for encerrado correctamente, encerrar o software e reiniciar a ligação.
Resolução do Erro 633
1º Alternativa Conectar o Modem USB noutra porta USB
2º Alternativa Reinstalar o Modem
3º Alternativa Verificar qual o Sistema Operativo (SO) e proceder de acordo com as respectivas indicações ( XP ou VISTA )
Resolução do erro 633 ( XP )
1. Menu Iniciar
2. Painel de Controlo (Control Panel)
3. Sistema (System)
4. Separador Hardware
5. Gestor de Dispositivos (Device Manager)
6. Secção Modems
7. HUAWEI
8. Propriedades
9. Avançadas
10. Definições Avançadas de Porta
11. Alterar a Porta COM Para Uma Livre e Reiniciar o Computador
Resolução do erro 633 ( VISTA )
1. Menu Iniciar
2. Painel de Controlo (Vista Clássica)
3. Sistema
8. Propriedades
9. Avançadas
10. Definições Avançadas de Porta
11. Alterar a Porta COM Para Uma Livre e Reiniciar o Computador
Resolução do erro 633 ( VISTA )
1. Menu Iniciar
2. Painel de Controlo (Vista Clássica)
3. Sistema
4. Gestor de Dispositivos (Device Manager )
5. Separador Modems
5. Separador Modems
6. HUAWEI
7. Propriedades
8. Avançadas ( Advanced )
9. Definições Avançadas de Porta
10. Alterar a Porta COM Para Uma Livre e Reiniciar o Computado
7. Propriedades
8. Avançadas ( Advanced )
9. Definições Avançadas de Porta
10. Alterar a Porta COM Para Uma Livre e Reiniciar o Computado
Erro 602
A porta já está aberta - Solução Possível: Verificar se há outro dispositivo a usar o mesmo tipo de porta e se há conflitos com os dipositivos.
Reiniciar o PC.
Reinstalar o modem.
Erro 630
O computador não está a receber resposta do modem. Verificar a correcta instalação do modem.
Verificar possíveis erros de controladores no gestor de dispositivos.
Desligar e voltar a ligar o modem.
Reiniciar o PC.
Reinstalar o modem e reiniciar o PC.
Erro 638
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
Premir tecla com a tecla direita do rato sobre o ícone do software Kanguru.
A porta já está aberta - Solução Possível: Verificar se há outro dispositivo a usar o mesmo tipo de porta e se há conflitos com os dipositivos.
Reiniciar o PC.
Reinstalar o modem.
Erro 630
O computador não está a receber resposta do modem. Verificar a correcta instalação do modem.
Verificar possíveis erros de controladores no gestor de dispositivos.
Desligar e voltar a ligar o modem.
Reiniciar o PC.
Reinstalar o modem e reiniciar o PC.
Erro 638
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
Premir tecla com a tecla direita do rato sobre o ícone do software Kanguru.
Seleccionar Gestão das ligações Internet seguido de Modificar.
Introduza o número de ligação Kanguru no campo Número.
Introduza o número de ligação Kanguru no campo Número.
Erro 638 (resolução para ligações externas)
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
Introduza agora o número de ligação Kanguru, *99#, no campo Número de telefone;
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
- Menu Iniciar >> Definições;
- Painel de controlo (na vista clássica);
- Ligações de rede;
- Deverá escolher-se a ligação Kanguru premindo com a tecla direita do rato sobre esta e escolher;
- Propriedades;
Introduza agora o número de ligação Kanguru, *99#, no campo Número de telefone;
Erro 678
O erro 678 é o número a marcar que não está correcto.
Deve ser efectuada a seguinte verificação no Software Kanguru:
O erro 678 é o número a marcar que não está correcto.
Deve ser efectuada a seguinte verificação no Software Kanguru:
- Configurações;
- Gestão de ligações á internet;
- O número deverá estar *99#;
Caso o acesso esteja a ser realizado por uma ligação dial-up verificar o nº a marcar:
Erro 680
O Erro 680 acontece quando o modem que está a ser utilizado pela ligação não é o correcto. Para o alterarmos devemos realizar os seguintes passos:
Carregamos com o botão direito do rato na ligação utilizada pelo cliente e escolhemos propriedades, irá abrir uma outra janela onde podemos definir o modem a ser utilizado pela ligação, por exemplo, deverá escolher o modem Huawei (ou ZTE)
Se o modem que estava seleccionado ao inicio já era o Huawei acedemos a :
Se este modem não estiver presente significa que o equipamento não está a ser detectado pelo que se deverá seguir os processos necessários para quando o modem não está a ser detectado (Ver modem não detectado).
O Erro 680 acontece quando o modem que está a ser utilizado pela ligação não é o correcto. Para o alterarmos devemos realizar os seguintes passos:
- Menu Iniciar
- Painel de controlo (na vista clássica)
- Ligações de rede
Carregamos com o botão direito do rato na ligação utilizada pelo cliente e escolhemos propriedades, irá abrir uma outra janela onde podemos definir o modem a ser utilizado pela ligação, por exemplo, deverá escolher o modem Huawei (ou ZTE)
Se o modem que estava seleccionado ao inicio já era o Huawei acedemos a :
- Menu Iniciar
- Painel de controlo (na vista clássica)
- Opções de telefone e modem
- Modems
- Seleccionamos os modems que dizem NÃO PRESENTE e carregamos em remover.
Se este modem não estiver presente significa que o equipamento não está a ser detectado pelo que se deverá seguir os processos necessários para quando o modem não está a ser detectado (Ver modem não detectado).
Erro 720
Erro a nível dos protocolos TCP/IP.
Este erro é devido a configuração do próprio PC.
Aviso: os programas que acedem ou monitorizam a Internet como os antivírus, firewall ou clientes proxy poderão ser gravemente afectados quando executar o comando netsh winsock reset. Recomenda-se a reinstalação destes software, se verificar que os mesmos não estão a funcionar correctamente para restaurar as suas funcionalidades.
Depois de informar o Cliente das consequências que estão inerentes a esta operação, devemos proceder da seguinte forma:
Limpar as configurações de rede na Opção Linha de Comandos através do comando netsh winsock reset (netsh winsock reset catalog se Windows Vista ou Win7)
Repor as informações de IP através do comando netsh int ip reset resetlog.txt (netsh int ipv4 reset reset.log se Windows Vista ou Win7)
Erro a nível dos protocolos TCP/IP.
Este erro é devido a configuração do próprio PC.
Aviso: os programas que acedem ou monitorizam a Internet como os antivírus, firewall ou clientes proxy poderão ser gravemente afectados quando executar o comando netsh winsock reset. Recomenda-se a reinstalação destes software, se verificar que os mesmos não estão a funcionar correctamente para restaurar as suas funcionalidades.
Depois de informar o Cliente das consequências que estão inerentes a esta operação, devemos proceder da seguinte forma:
Limpar as configurações de rede na Opção Linha de Comandos através do comando netsh winsock reset (netsh winsock reset catalog se Windows Vista ou Win7)
Repor as informações de IP através do comando netsh int ip reset resetlog.txt (netsh int ipv4 reset reset.log se Windows Vista ou Win7)
Caso a dificuldade persista, devemos efectuar uma ligação dial-u.
Erro 721
Significa que tem o código PIN activo.
Devemos seguir os seguintes passos para desactivar código PIN:
Erro 777
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
Se o erro continuar devemos reiniciar o pc sem o modem conectado.
Erro 797
O modem não está a ser detectado devemos realizar os seguintes passos:
Experimentar o acesso em todas as portas USB
Verificar se existe alguma incompatibilidade no Gestor de Dispositivos
Iniciar
Definições
Painel de Controlo
Sistema
Hardware
Gestor de Dispositivos
Modems (Confirmar que não existe nenhum ponto de exclamação para correcção)
Questionar se já conseguiu utilizar o modem anteriormente? Qual o Sistema Operativo que está a utilizar? Questionar se tem a ultima versão de Firmware instalado no modem.
Caso seja necessário instalar o FW (Ver instalação de FW).
Questionar se tem a possibilidade de testar o modem noutro pc para identificar possíveis anomalias do modem. Caso já tenha efectuado esse teste ou não tenha a possibilidade de o fazer, encaminhar para o ISP.
Erro 721
Significa que tem o código PIN activo.
Devemos seguir os seguintes passos para desactivar código PIN:
- Configurações
- Gerir código PIN
- Desactivar
Erro 777
Para resolução devemos seguir os seguintes passos:
- Menu Iniciar Painel de controlo (na vista clássica)
- Ligações de rede na parte superior da página escolhemos avançadas e retiramos o visto da 1ª opção que diz: “Marcação assistida por operador” (No caso do Windows Vista, abrir as Ligações de rede clicando no botão Iniciar » Painel de Controlo » Centro de Rede e Partilha » Gerir Ligações de rede » clicar na tecla alt » e na parte superior da página escolhemos avançadas e retiramos o visto da 1ª opção que diz: “Marcação assistida por operador).
Se o erro continuar devemos reiniciar o pc sem o modem conectado.
Erro 797
O modem não está a ser detectado devemos realizar os seguintes passos:
Experimentar o acesso em todas as portas USB
Verificar se existe alguma incompatibilidade no Gestor de Dispositivos
Iniciar
Definições
Painel de Controlo
Sistema
Hardware
Gestor de Dispositivos
Modems (Confirmar que não existe nenhum ponto de exclamação para correcção)
Questionar se já conseguiu utilizar o modem anteriormente? Qual o Sistema Operativo que está a utilizar? Questionar se tem a ultima versão de Firmware instalado no modem.
Caso seja necessário instalar o FW (Ver instalação de FW).
Questionar se tem a possibilidade de testar o modem noutro pc para identificar possíveis anomalias do modem. Caso já tenha efectuado esse teste ou não tenha a possibilidade de o fazer, encaminhar para o ISP.